Communication 24h/7j
Chez Maison Madeleines, votre conciergerie à Marrakech, nous savons que la communication est la clé d’une expérience client réussie. Voici comment nous assurons des interactions fluides, réactives et agréables pour garantir la satisfaction des voyageurs et la tranquillité d’esprit des propriétaires.
1. Prise de Contact Initiale
Lors de la Réservation:
Dès la confirmation de la réservation, nous envoyons un message de bienvenue aux voyageurs. Ce message inclut toutes les informations importantes :
Détails sur l’arrivée.
Contacts d’urgence.
Services disponibles sur place.
2. Préparation et Coordination
Avant l’Arrivée:
Quelques jours avant leur arrivée, nous contactons les voyageurs pour confirmer leur heure d’arrivée et répondre à leurs éventuelles questions. Nous leur envoyons également :
Des instructions claires pour rejoindre la propriété.
Des informations sur les options de transport.
3. Accueil Chaleureux à Marrakech
L’Accueil des Voyageurs:
À leur arrivée, nous les accueillons soit à l’aéroport, soit directement à la propriété. Notre équipe assure :
Une visite guidée du riad ou de la villa.
Une présentation des équipements et des règles de la maison.
La réponse à toutes leurs questions en temps réel.
4. Disponibilité et Réactivité
Pendant le Séjour:
Nous restons joignables tout au long du séjour via divers canaux (téléphone, email, messagerie instantanée). Nous répondons rapidement à toutes leurs demandes, notamment pour :
Des recommandations de restaurants ou d’activités.
Des réservations d’expériences locales.
La résolution rapide de tout problème survenant dans la propriété.
5. Informations Proactives
Pour enrichir leur séjour, nous envoyons régulièrement des messages informatifs :
Événements locaux ou festivités à ne pas manquer.
Conseils pratiques pour la région.
Rappels des règles de la maison pour un séjour harmonieux.
6. Gestion des Départs et Sollicitation d’Avis
Fin du Séjour:
Le jour du départ, nous facilitons le check-out en douceur. Si nécessaire, nous organisons également :
Un service de transport vers l’aéroport. Une inspection rapide de la propriété. Enfin, nous sollicitons leurs retours pour améliorer constamment nos services et les remercier pour leur séjour.
7. Livret d’Accueil Digital
Informations et Assistance:
Nous fournissons un livret digital contenant toutes les informations essentielles : code Wi-Fi, conseils pratiques pour se garer, et recommandations locales pour faciliter leur séjour
8. Assistance et Suivi
Après le Départ:
Même après leur départ, notre service ne s’arrête pas :
Nous répondons à toutes les questions de suivi.
Nous aidons les invités à récupérer des objets oubliés.
Cette attention post-séjour contribue à fidéliser notre clientèle et à encourager les recommandations positives.